Politique d’expédition

Merci d’avoir acheté chez Toughteaktrestle.. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays où nous livrons

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ou aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 5:00 p.m. Mountain Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs fixes d’expédition à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par son type, les dimensions et le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant le paiement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif promotionnel d’expédition inférieur avant le paiement.

Nous ne facturons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le récapitulatif de commande ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si le transporteur ne peut desservir une adresse après la passation de la commande en raison de ses restrictions, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si le récapitulatif de commande indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison premium avec manutention complète à une date planifiée, ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le délai de traitement de la commande ainsi que le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés par colis : traitement : 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition : 8-18 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 9-21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement : 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition : 12-25 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium avec manutention complète.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures avant d’apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois standard par colis.

7. Taxes, droits de douane, douanes et frais d’importation

Avant le paiement, le récapitulatif de commande affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour la commande concernée. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@toughteaktrestle.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Toughteaktrestle

E-mail : info@toughteaktrestle.com

Téléphone : +1 8708406918

Adresse : 1931 Cordova Rd Pmb 3081, Ft Lauderdale, Fl 33316, États-Unis

Heures d’ouverture du service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure normale du Centre, CST)