Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Toughteaktrestle.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se haya enviado tu pedido. Para ello, contáctanos en info@toughteaktrestle.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha entrado en las etapas de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado o embalado un pedido, se haya entregado a un transportista, se haya asignado a un envío de carga o se haya enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo ya no se puedan cancelar una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o procesamiento como pedido especial.

Si se puede cancelar un producto personalizado o fabricado por encargo, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte para informarte de las novedades.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no es posible verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no está admitida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.